你的关切，罗湖来回应！| 我为群众办实事
近日
罗湖掀起了一场“模拟考”
还原应对突发事件的“实战”场景
相关部门应对结果如何
一起来关注~
当辖区内一项“邻避”基础设施建设遭到居民反对，引发热点舆情，有关部门应该如何处置？
11月25日，一场突发事件舆情演练的“模拟考”在罗湖区举行。现场聚焦设施建设案例，相关部门一起应对，针对情况通报、记者提问、部门解答等各环节，还原新闻发布会“实战”场景。
面对现场“犀利”发问
相关部门有理有据
一一回应群众诉求
顺利完成了演练任务
近年来，罗湖区不断健全突发事件舆情应对机制和应急预案，构建“应急预案+实景演练+成效评估”的平战结合、战训结合体系，为各单位舆情管理和应对工作提供规范指引、积累有益经验，为群众排忧解难，在辖区突发事件应对处置中发挥了积极作用。
面对突发事件
精准高效的舆情应对
能够及时阻止谣言扩散
稳定居民情绪、凝聚社会共识
在营造正向的舆论环境方面
罗湖是怎么做的呢？
高效应对
30分钟内应答、120分钟内发声
● 早在2014年，罗湖区印发实施了《关于加强舆情应对处置工作的指导意见》，对突发事件舆情处置作出120分钟内首次发布权威信息、后续滚动发布的明确要求；
● 2016年，制定了突发事件舆情处置应急预案，成为全区应急管理体系的重要组成部分；
● 2020年，制定“突发事件舆情协同处置工作机制”，旨在加强突发事件舆情处置的应急指挥、信息发布、媒体沟通等应对能力提升，实现突发事件现场处置与舆情处置的闭环衔接、高效协同。
具体而言
罗湖区突发事件
舆情处置应急预案
建立了分级响应机制
将突发事件舆情由高到低
科学地划分为四级
力争做到“早发现、早研判
早处置、早解决”
在 应急响应 方面，罗湖区委宣传部、区应急管理局和各相关部门之间建立舆情信息快速通报机制，各部门在重大突发事件舆情下发30分钟内完成应答，并及时做好信息互通报送和舆情处置应对工作。
在 信息发布 方面，预案明确，首次信息发布时间原则上为应急预案启动后120分钟内，相关部门要第一时间主动发声，积极回应社会关切。
在 增强舆情预警、处置和引导能力 方面，罗湖区先后组织了包括桌面推演、模拟发布等形式在内的多场舆情应对处置实战演练，均取得了较好的成效。
其中2020年举办的“地面坍塌事故应急演练桌面推演”，通过预录视频、现场解说、互动讨论、专家点评相结合的方式，模拟了地面坍塌事件应急处置的全流程。
同时，在全区各类突发事件应急演练中，均将舆情应对处置作为关键环节之一。
各单位舆情处置工作人员
在实战演练中亲身体验
危机事件研判分析
实情处置、媒体沟通等场景
为今后应对处置工作的
开展积累有益经验
评估考核
推出网络舆情应对能力排行榜
今年8月6日凌晨，由于受多日强降雨天气影响，位于清水河街道相思林公园的一处山体发生了一起小型泥石流，数辆小汽车被埋，无人员伤亡。事发现场图片和视频在网上传播，微博话题阅读量超过了400万，引来了周边小区居民的担忧。
事发后，罗湖区应急管理局、区城市管理和综合执法局、清水河街道办等相关部门第一时间赶赴现场处置，马上疏散小区人员，联系车主开展车辆定损和转移，并进行现场清淤、临时安置居民，开展房屋安全检测评估等工作。
与现场处置同步进行的是舆情应对。事发当天上午，罗湖通过权威媒体发布了事件及处置的基本情况，针对后续处置进展还进行了滚动发布，让居民和公众及时了解掌握动态。
“从发布的信息来看，基本满足了市民知情权，通过媒体及时发布信息，使得事件过程相对透明。总体效果不错。”深圳市政协委员张学虎认为，此次事件的跟进速度、响应速度都值得肯定。
为处置好突发事件舆情
罗湖区制定了标准化的
评估考核机制并不断优化
推出《网络舆情应对能力排行榜》，按季度评估考核辖区各单位舆情工作成效，既梳理做法、推广经验、互学互鉴，又找准问题、分析原因、补齐短板。榜单遵循第三方原则和专业原则：
• 一方面，每季榜单由深圳舆情研究院基于网络公开信息独立制作完成，过程公开透明；
• 另一方面，多行业、跨领域选聘专家学者参与评议，提供专业意见和行业视角，为舆情应对工作建言献策。
今年以来，罗湖区推出了3期《网络舆情应对能力排行榜》，24起热点舆情的应对处置工作被纳入了排行榜。当中就包括了此前广受关注的梧桐山顶“蹦野迪”、新冠病毒阳性感染者逗留东门、清水河街道一小区后山山体发生小型泥石流等事件。
从评估结果来看，考核工作对各部门舆情应对能力提升有较好的推动作用，及时主动应对突发事件舆情已成为共识：
在 应急响应 方面，各责任单位均能按要求及时启动预案、利用权威发布渠道及时回应社会关切；
在 行动措施 方面，就舆情反映的问题能及时开展核查，并依法依规处置，建立健全长效机制，进一步提升了“透明政府”“效率政府”“责任政府”效能。
积极回应
借助网络平台察觉辖区治理漏洞
在罗湖社区家园网、罗湖Plus APP等网络平台，每天都有许多留言更新：交通拥堵、噪音扰民、垃圾暴露……每一条群众诉求和建议，都是社情民意的直观表达。
“网络上的直言诤语，帮助我们了解社情民意，完善政策措施，凝聚改革发展共识。”2021年，罗湖区给网友的公开信中这样写道。通过网络，相关部门能够第一时间察觉辖区的治理漏洞，及时打上“补丁”；可以广泛听取群众的意见呼声，促使规划政策更加科学合理。
对于治理的难点、盲点
遍布罗湖各个角落的网民
总是最敏锐的发现者
为增强处置突发事件的及时性
罗湖用足用好网络平台
坚持问需于民、问计于民
不断提升治理体系
和治理能力现代化水平
“太白路松泉公寓路段老是有污水漫出来，臭气熏天！”有居民在网上贴图投诉。
✍ 罗湖区水务局马上到现场排查，发现是由于周边排水户没有及时清疏化粪池导致。很快，排水户完成清理。“我们将要求辖区排水设施运维单位督促化粪池管理单位加强清疏，确保排水设施运行正常。”区水务局回复表示。
不久前，多名居民留言表示，春风路一家商铺招牌灯光刺眼，给对面居民楼造成严重影响。
✍ 南湖街道办事处执法队队员前往查看，发现该处商铺招牌亮度确实不符合LED户外广告使用规范，于是责令其停止使用并整改。
10月底，网友“请输入用户M”发现，新平社区文体公园内有一处工地，现场围挡有缺口，“小朋友容易跑进去，存在安全隐患。”
✍ 随后，东湖街道办事处立刻联系了施工队，当天就封闭了缺口，第二天完成复绿。
除了反映城区治理的bug
网民们还在网络平台
为罗湖发展建言献策
互联网汇聚民智
形成一个“开放的智库”
11月17日，位于东晓街道的围岭公园土地整备签约，引起了辖区居民的关注。公园该怎么建？居民在网上提出各种建议。
“能否考虑靠近小区的地方设置一个登山道，这样附近居民去公园休闲散步都更方便了。”有网民留言道。
✍ 罗湖区城管局回应表示，待公园立项后，方案设计将公布并征求广大市民意见，“我局会充分考虑您提出的关于设置登山道的需求。”
“回复迅速，积极响应民生诉求，点赞。”网民表示。
未来
罗湖将加强网络互动建设
让网络平台发挥党群政民
“连心桥”和“回音壁”作用
积极回应突发事件社会关切
切实增强舆情应对水平
进一步完善共建共治共享治理新格局
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